Verständlich und trotzdem verbindlich
Finanzkommunikation steht im Spannungsfeld zwischen zwei Anforderungen: Sie muss korrekt und verbindlich sein, aber auch verständlich für Menschen, die keine Finanzfachleute sind. Wer zu vereinfacht, verliert Seriosität; wer zu fachlich bleibt, verliert die Leser:innen.
Für eine Marke wie die Migros Bank entscheidet genau das über Relevanz: Nur Inhalte, die verstanden werden, bleiben im Kopf und schaffen Vertrauen.
Von der Frage her gedacht
Wir haben Inhalte konsequent aus Kundensicht gedacht: Welche Frage steht wirklich dahinter? Aus dieser Perspektive entstanden Texte, die zuerst die Frage beantworten und dann erst ins Detail gehen – mit klarer Struktur, sprechenden Zwischentiteln und einer Sprache, die ernst nimmt, ohne zu belehren.
Im Markenrahmen, nur konsequenter
Dabei blieb der bestehende Markenrahmen leitend. Es ging nicht darum, einen neuen Ton zu erfinden, sondern den vorhandenen konsequenter und verständlicher anzuwenden – damit jede Botschaft eindeutig als Migros Bank erkennbar bleibt.
Zugänglich – und relevant sichtbar
Das Ergebnis sind Inhalte, die zugänglicher sind, ohne an Verbindlichkeit einzubüssen – ein Beleg dafür, dass Verständlichkeit und Seriosität sich nicht ausschliessen, wenn man Kommunikation von der Frage her denkt. Antwort-zuerst aufbereitet, werden solche Inhalte auch von Suchmaschinen und KI-Systemen als relevante Quelle erkannt.
Verständlichkeit ist kein Gegensatz zu Seriosität – sie ist ihr Beweis.