Blog · Marke & Sichtbarkeit

Selbstbild vs. Image: Wie gross ist Ihre Markenlücke?

Die Markenlücke ist die Differenz zwischen Selbstbild (wofür sich ein Unternehmen hält) und Image (wofür es die Kundschaft hält). Messen lässt sie sich mit einfachen Mitteln: identische Fragen an Führung, Mitarbeitende und Kundschaft stellen und die Antworten übereinanderlegen. Die Abweichungen zeigen, wo Kommunikation oder Leistung nachschärfen muss.

Warum die Lücke entsteht

Innen dominiert die Absicht («wir sind innovativ»), aussen zählt die Erfahrung («die Offerte kam nach zwei Wochen»). Dazu kommt Betriebsblindheit: Was intern selbstverständlich ist – etwa echte Beratungstiefe – wird nach aussen nicht erzählt, weil es niemandem mehr auffällt. So entstehen beide Fehlformen der Lücke: das geschönte Selbstbild und der versteckte Trumpf.

Die Messung ohne Marktforschungsbudget

Drei identische Fragen an drei Gruppen (Führung, Mitarbeitende, 8–10 Kundinnen und Kunden): «Wofür steht dieses Unternehmen in einem Satz?», «Was macht es besser als andere?», «Warum könnte jemand nicht bei uns kaufen?» Die Kundengespräche führt am besten eine externe Person – der Ehrlichkeit halber. Ergänzend liefern die digitalen Spuren Fremdbild gratis: Google-Rezensionen, die Formulierungen in Anfragen und die Suchbegriffe, über die Menschen die Website finden.

Die Befunde lesen

Deckung: Position halten und konsequenter erzählen. Versteckter Trumpf (Kundschaft lobt, was intern niemand erwähnt): Kommunikationsaufgabe – der Trumpf gehört ins Zentrum von Website und Botschaftsarchitektur. Geschöntes Selbstbild (intern gelobt, extern widerlegt): Leistungsaufgabe – hier hilft keine Kampagne, sondern Prozessarbeit. Diffuses Bild (jede Gruppe sagt anderes): Positionierungsaufgabe – das Unternehmen hat die Antwort selbst nie festgelegt, siehe Positionierung.

Vom Befund zur Massnahme

Die Reihenfolge ist immer gleich: erst die Lücke schliessen, die am meisten Anfragen kostet. Genau diese Priorisierung leistet der Brand Check als strukturierte Standortbestimmung; die vertiefte Analyse mit einem Fokusthema bietet der Brand Check Focus zum Aktionspreis von CHF 950.– (regulär CHF 1'490.–).

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